Государство как гарант наших прав

Отношения между потребителями товаров, работ и услуг, а также их производителями и продавцами регулирует Закон Украины «О защите прав потребителей», принятый в 1991 году. Он же определяет и полномочия органов местного самоуправления, которые имеют право создавать при их исполнительных органах структурные подразделения для того, чтобы рассматривать обращения потребителей и консультировать их по вопросам защиты своих прав; анализировать договоры, заключаемые между ними и продавцами (исполнителями, производителями); в случае выявления продукции ненадлежащего качества, фальсифицированной, опасной для жизни, окружающей природной среды сообщать об этом в органы, осуществляющие надзор за качеством и безопасностью продукции; подавать иски в суд.

Ежегодно отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей управления экономики, рыночных отношений и инвестиций рассматривает около 400 устных и письменных обращений. В основном, это касается вопросов, связанных с торговым и бытовым обслуживанием населения. Наибольшее количество жалоб поступает от горожан, которые приобретают товары на рынках. При этом вопросы, ими поднимаемые, носят сезонный характер. В холодное время года – это зимняя обувь, лето – тоже обувь, но еще и водяные насосы, велосипеды, работы по замене деревянных оконных блоков на пластиковые и т.д.

Однако в условиях негативных последствий мирового финансово-экономического кризиса отмечается некоторое сокращение обращений граждан, поскольку снижение уровня реальных доходов населения привело к уменьшению объемов продаж дорогостоящих товаров длительного пользования.

На что имеют право потребители?

* Надлежащее качество продукции и обслуживания;

* безопасность продукции;

* необходимую, доступную и своевременную информацию о ней, ее количестве, качестве, ассортименте, а также ее производителе;

* возмещение вреда (убытков), имущественного и морального вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;

* обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;

* объединение в общественную организацию потребителей.

Их обязанности

* Внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в документации на товар;

* пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем в эксплуатационной документации.

Гарантийные обязательства

1. Производитель обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции в течение гарантийного срока, установленного нормативными документами.

Причем на комплектующие изделия он не должен быть меньше, чем на основное изделие.

2. Гарантийный срок отмечается в паспорте на продукцию или в любом другом документе, к нему прилагаемом.

На сезонные товары он устанавливается:

одежда, меха

весенне-летний ассортимент – с 1 апреля; осенне-зимний – с 1 октября;

обувь

зимний ассортимент – с 15 ноября по 15 марта; весенне-осенний – с 15 марта по 15 мая; летний – с 15 мая по 15 сентября.

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, можно предъявить претензии, если недостатки были обнаружены в течение 2-х лет. Относительно объекта строительства – не позже 10 лет со дня передачи их потребителю.

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок на это время увеличивается с того дня, когда поступило требование об устранении недостатков.

При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

Что делать, если товар оказался ненадлежащего качества?

Если это выявилось в сроки, установленные законодательством, то потребитель имеет право требовать:

а) пропорционального уменьшения цены;

б) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения расходов на эти цели.

Если же использование товара по его целевому назначению невозможно и после устранения недостатков (по вине производителя, продавца, исполнителя), то потребитель может требовать:

- расторжения договора и возврата оплаченной за товар денежной суммы;

- замены товара. Продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше 5 кг, а также их возврат потребителю осуществляется за их счет. Замена производится незамедлительно, а если необходимо проверить качество товара – в течение 14-ти дней или по договоренности сторон.